Der Kunde von heute wünscht sich einen Versicherer, der ein einheitliches Kundenerlebnis bietet – egal, ob er ihn persönlich, telefonisch oder online kontaktiert. ERGO positioniert sich deshalb künftig als Marke, die die meisten Versicherungsprodukte über alle Kanäle aus einer Hand anbietet.
Der Auftritt der ERGO Direkt wird im 1. Halbjahr 2019 in den Markenauftritt der ERGO überführt. In diesem Zug werden auch die Internetauftritte beider Marken zusammengelegt. Sebastian Rapsch, Vorstandsvorsitzender der ERGO Direkt, sagt dazu: „Wir wollen unsere Kunden künftig immer exzellent bedienen können, unabhängig davon, wie sie mit uns in Kontakt treten. Die neue, übergreifende Marke ist hierbei ein wichtiger Meilenstein. Ich freue mich, dass wir mit unserem Direktgeschäft vom Standort Nürnberg aus künftig unter der gemeinsamen, starken Marke ERGO auftreten.“ Kunden profitieren in Zukunft von den Stärken beider Welten: Sie haben jederzeit Zugang zu der persönlichen Betreuung durch eine flächendeckende Vertriebspartner-Organisation und zusätzlich zu den Kontakt- und Serviceangeboten des Direktvertriebs – und müssen sich nicht für einen Vertriebskanal entscheiden.
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